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Personne n'aime faire l'expérience d'une panique du noyau sur son Mac. C'est à ce moment que votre Mac redémarre lui-même pendant que vous travaillez. Une fois le processus de redémarrage terminé, une boîte de dialogue vous indique que votre Mac s'est arrêté en raison d'un problème. Pire encore, vous avez peut-être perdu tout votre travail récent car les fichiers ne sont pas enregistrés lors de ce type de redémarrage.

Nous commençons à entendre nos clients

Une panique du noyau est encore pire lorsqu'elle se produit sur votre tout nouveau Mac Pro 2019, un ordinateur qui peut avoir coûté 10000 $ ou plus. Donc, lorsque nous avons commencé à entendre que quelques clients connaissaient des paniques de noyau sur leurs Mac Pro 2019, nous avons voulu comprendre rapidement ce qui se passait. Ces paniques ne se sont produites que dans un très faible pourcentage de clients qui avaient installé nos cartes OWC Accelsior 4M2. Le journal de macOS indique que la panique du noyau a été provoquée par une erreur sur le bus PCIe, les fils sur la carte de circuit imprimé, qui connecte les cartes au processeur Intel. Cette panique du noyau survient le plus souvent chez les clients avec 2 cartes OWC Accelsior 4M2 ou plus installées.

Nous enquêtons sur le problème

Grâce à de nombreuses heures de travail dédié, nos équipes ont déterminé les configurations matérielles requises pour qu'une panique du noyau se produise. Nous avons littéralement travaillé 24 heures sur 24 pour enquêter sur ce problème: lorsque notre équipe de développement de logiciels en Californie terminerait les tests de la journée, notre équipe de conception de matériel à Taipei, à l'autre bout du monde, reprendrait là où l'équipe de Californie s'était arrêtée.

Nous avons déterminé que la panique du noyau se produit lorsque le Mac Pro 2019 dort. Plus important encore, nous avons compris que le problème ne se produit que lorsque l'OWC Accelsior 4M2 est installé dans les emplacements 4 ou 5 et uniquement si ces emplacements sont configurés pour utiliser le pool B des voies PCIe (voir ci-dessous). Si OWC Accelsior 4M2 se trouve dans un autre emplacement ou s'il est configuré pour utiliser le pool A, aucune panique du noyau ne se produit.

Les équipes ont également trouvé d'autres cartes qui, une fois installées, provoquent une panique du noyau. Un exemple est le Highpoint SSD7101A.

Obtenir de l'aide de notre fournisseur de puces

Nous avons ensuite contacté notre fournisseur de puces PCIe à Taïwan pour obtenir de l'aide afin de déterminer pourquoi macOS pensait qu'il y avait une erreur sur le bus PCIe. Leurs ingénieurs ont analysé les signaux sur le bus PCIe et nous ont dit que macOS indiquait par erreur qu'il y avait une erreur alors qu'en fait, tous les signaux étaient corrects.

Apple commence à enquêter

Nous avons depuis signalé ce problème à Apple et travaillons avec eux pour développer une solution. Comme le problème que nous avons découvert récemment – où un Mac se bloque lors du transfert de fichiers volumineux – je suis convaincu qu'ils développeront une solution rapide et fiable à ce problème.

Comment empêcher la panique du noyau de se produire

Étant donné que la panique du noyau se produit uniquement lorsque l'OWC Accelsior 4M2 se trouve dans les emplacements 4 ou 5 et que l'emplacement utilise le pool B des voies PCIe, la solution pour votre Mac Pro 2019 est facile. Vous pouvez soit déplacer la carte vers un autre emplacement, soit changer l'emplacement pour utiliser le pool A des voies PCIe.

Déplacer la carte OWC Accelsior 4M2 vers un emplacement autre que l'emplacement 4 ou 5

Vous pouvez déplacer votre carte OWC Accelsior 4M2 vers les emplacements 1, 2, 3, 6 ou 7, ce qui empêchera la panique du noyau de se produire. L'emplacement 8 est toujours occupé par la carte Apple Thunderbolt.

À l'intérieur de Mac Pro 2019 montrant les emplacements PCIe
Remarque: L'emplacement 2 est normalement couvert par une carte graphique. Si vous installez votre OWC Accelsior 4M2 dans l'emplacement 2, vous ne pourrez utiliser qu'une seule carte graphique, installée dans l'emplacement 3.

Modifier l'emplacement avec la carte OWC Accelsior 4M2 pour utiliser les voies PCIe dans le pool A

Pour modifier l'emplacement qui contient l'OWC Accelsior 4M2 pour utiliser les voies du pool A, procédez comme suit:

1) Sélectionnez À propos de ce Mac dans le menu .

2) Cliquez sur le Cartes PCI onglet dans le À propos de ce Mac fenêtre.

3) Cliquez sur le Utilitaire de logement d'extension… bouton.

4) Cliquez sur le Configuration automatique de la bande passante case à cocher pour la désélectionner.

5) Cliquez sur le bouton dans la colonne A à côté de l'emplacement contenant votre OWC Accelsior 4M2. (Dans cet exemple, c'est l'emplacement 4.)

6) Lorsque vous avez terminé, la fenêtre de l'utilitaire de logement d'extension devrait ressembler à ceci.

7) Cliquez sur la case de fermeture en haut à gauche de la fenêtre Utilitaire de logement d'extension. Vous serez invité à enregistrer vos modifications, puis votre Mac Pro 2019 redémarrera.